دليل التسوق

 مقدمة

نحن في منتجات عربية نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، نود أن نساعدك في عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات التالية.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

المدة الزمنية للإسترجاع أو الإستبدال: يمكنك طلب إسترجاع المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ الإستلام أو إستبدال المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع العلب والتغليف الأصلي، وألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه.

المنتجات المستثناة: بعض المنتجات قد لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، مثل المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي (مثل الأجهزة الصحية، أو أي منتجات تم فتح تغليفها).

2. خطوات الاسترجاع والاستبدال

إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1-2. التواصل مع خدمة العملاء: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني خلال مدة الاسترجاع المحددة.

2-2. إرسال المنتج: بمجرد الموافقة على الطلب، قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد بواسطة فريقنا.

3-2. معاينة المنتج: سيتم فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل فريقنا للتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.

4-2. إتمام المعاملة: بعد التحقق من المنتج، سنقوم بإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لما تم الاتفاق عليه.

3. تكاليف الاسترجاع

المنتجات المعيبة أو الخاطئة: إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح، فإن تكلفة الشحن ستكون على عاتقنا.

المنتجات المسترجعة لأسباب أخرى: في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى، فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتق العميل.

4. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكننا إرسال المنتج البديل بمجرد استلامنا للمنتج المعاد. في حال عدم توفر المنتج البديل، سنقوم بإبلاغك بالخيارات المتاحة.

5. استرجاع المبلغ

بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع الكترونيا. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية الاسترجاع حسب سياسة البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

6. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو احتجت إلى المساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

 البريد الإلكتروني: contact@montajatarabiya.com